Fica a saber como atuam os fraudulentos para obter os teus dados, te enganar e aceder ou obter o teu dinheiro.

Antivírus sempre atualizado e utilização de firewall (sistema de segurança) — Protegerá o teu computador, tablet ou smartphone de ataques maliciosos verificando os programas que tentas instalar e até mesmo os e-mails que possas receber com “malware". A firewall torna o teu computador menos vulnerável à atuação de cibercriminosos que procuram as fragilidades dos equipamentos.

Software licenciado e atualizado — São princípios fundamentais para ajudar a travar e te protegeres dos que procuram efetuar ataques explorando as falhas nas várias aplicações / sistemas que usas no teu computador, tablet ou smartphone.

Dispositivos móveis com código — Utiliza um código pessoal de acesso ao teu smartphone ou tablet ou usa os dados biométricos. Não graves os códigos de segurança!

Apps em lojas oficiais e autorizações atualizadas — Instala as tuas aplicações “Apps” no smartphone e/ou tablet apenas de lojas oficiais [App Store, Google Play, App Gallery] e revê as autorizações e as funcionalidades exigidas pelas Apps que vais instalar

Manter o telemóvel perto e seguro — O teu smartphone guarda dados pessoais e informação sensível e é cada vez mais usado para garantir a segurança das tuas transações online. Então, trata-o como um bem pessoal precioso, protege-o e mantém-no debaixo de olho.

Atenção às mensagens que recebes — Por email, SMS, WhatApp, outro tipo de mensagem escrita ou chamada telefónica, a fraude chega usando vários meios é preciso estar atento. Vê nesta página que tipos de fraude são mais frequentes actualmente, a que sinais de alerta devess estar atento e o que deves fazer para te proteger.

Visita/compra em websites de confiança e navega em zonas web seguras – Acede apenas a websites conhecidos e que te inspirem confiança. Certifica-te de que navegas em páginas seguras verificando se o endereço começa por “https://” e inclui um “cadeado fechado” ou uma “chave”. Opta por sites confiáveis de empresas reconhecidas. Deves ser prudente ao visitar websites desconhecidos, sobretudo se te convidarem para descarregar ficheiros (filmes, livros, jogos, música…) e/ou programas.

Lojas online e pagamento com cartão - Evite salvar/guardar dados como o número do teu cartão de crédito e preenche apenas os campos que são obrigatórios. Não precisas de dar mais informação que a estritamente necessária para o que queres fazer.

Palavras-passe – Nunca é demais relembrar que devem ser fortes e diferentes. Não definas códigos óbvios ou facilmente identificáveis (ex.: 111111;123456, “password” ou o teu nome). Não uses sempre a mesma palavra-passe / código para todos os teus acessos e altera-os regularmente. Deves ter especial atenção quando suspeitares ou duvidares da sua confidencialidade.

Encerramento por inatividade - Se quiseres deixar de navegar na tua área privada, aconselhamos-te a utilizar o botão “Sair”. Nos canais digitais WiZink, e acontecerá na maioria dos homebankings, caso o ecrã esteja sem atividade, por segurança, a sessão será encerrada automaticamente ao fim de algum tempo.

Elimina os cookies - Apaga periodicamente os cookies e arquivos temporários ou configura o teu navegador para que o faça automaticamente.

Se não utilizas, desativa - Mantém desligadas as ligações de Wi-Fi, Bluetooth e geo-localização quando não as estiveres a utilizar. Se não estás a precisar, não precisam de estar ligadas.

Cuidado no acesso a redes de Wi-Fi – Se queres aceder a sites que exigem a introdução de dados sensíveis, incluindo redes sociais, transações online e homebankings usa apenas redes Wi-Fi conhecidas. As redes Wi-Fi gratuitas ou hotspots podem ajudar nas intenções e facilitar a atuação dos cibercriminosos.

Computadores públicos para compras online ou acesso a homebanking – não! Definitivamente, não rimam com cibersegurança. Estes computadores podem estar infetados com vírus e estarem vigiados por terceiros, incluindo cibercriminosos.

Vê este vídeo: #ficaadica do Banco de Portugal

Anúncios – verdade ou mentira?

É um hoax! Esta palavra designa embuste ou farsa e significa que é uma mentira feita para te enganar, para obter dinheiro ou denegrir a imagem de uma instituição ou pessoa. As redes sociais são um meio de difusão próspero. Pode ser sobre qualquer tema, desde pessoas doentes que supostamente precisam de ajuda ou desaparecidas, a alterações nas regras de determinada rede social ou mesmo concursos com prémios de vouchers ou equipamentos. Verifica sempre que determinado anúncio ou concurso é verdadeiro antes de agires. Na dúvida, não vás atrás.

Ao que deves estar atento:

• O remetente é mesmo do banco ou parece estranho?

• Tem mensagens alarmistas, que requerem ação imediata, para agires de forma urgente quase “sem pensar”?

• Erros de ortografia ou concordância?

• Contém um link ou botão suspeitos? 

• Pedem ou conduzem a pedido de confirmação de dados como nº ou modelo de telemóvel, dados de acesso, palavras-passe ou códigos de segurança/autorização (OTP)?

Basta um destes sinais para desconfiar! 

Então, o que deves ou não deves fazer:

• Não respondas, nem cliques em nenhum link ou botão 

• Não dês os teus dados, nem os do teu cartão (nº, CVV ou PIN), nem forneças códigos de segurança/autorização (OTP), sob que pretexto for, nem por email nem em página de que desconfies

• Não reencaminhes a mensagem para ninguém, mas podes enviar o email ou foto do SMS para alertaseguranca@wizink.pt, para que possamos denunciar o endereço e alertar outros que possam ser alvo das mesmas mensagens 

Pensa antes de clicares. #ThinkB4UClick

Vê o nosso vídeo

Vê o vídeo #ficaadica do Banco de Portugal.

No caso de ficares com receio que algo esteja efetivamente a acontecer com o teu cartão ou conta, é simples:

• entra nos canais digitais do WiZink - sempre aqui, digitando www.wizink.pt, ou na App WiZink instalada no teu telemóvel através das lojas oficiais (App Store ou Google Play ou AppGallery) – e confirma os movimentos da tua conta-cartão e o estado do teu cartão
• em caso de persistir alguma dúvida, liga-nos através de qualquer dos nossos Contactos

Ao que deves estar atento:

• O número é desconhecido e apresentam-se como sendo do banco ou empresa de confiança, afirmando que estão a ligar para te ajudar devido a um qualquer problema (bloqueio de conta, cartão, algo técnico com algum dos teus dispositivos, etc. - problema que desconheces e sem teres pedido qualquer ajuda) ou para te dar uma informação importante (também sem a teres solicitado)?

• Usam a tua informação base pessoal (nome, contribuinte, morada…) para parecer uma chamada legítima? Afirmam que te conhecem dando nome, contribuinte ou outros dados de identificação ou fiscais?

• Pedem confirmação de dados como modelo de telemóvel, dados de acesso, palavras-passe ou códigos de segurança/autorização (OTP) que entretanto terás recebido?

Basta um destes sinais para desconfiar! 

Então, o que deves ou não deves fazer:

• Nunca dês os teus dados, nem os do teu cartão (nº, CVV ou PIN), nem forneças códigos de segurança/autorização (OTP), sob que pretexto for

• Mantém a calma e pede detalhes de quem está a falar contigo (pede o seu nome, para repetir nome da empresa e detalhe do seu contacto – de onde está a ligar) 

• Desliga depois de obter estes dados (e se puderes reporta-os para o seguinte endereço eletrónico alertaseguranca@wizink.pt)

Vê o nosso vídeo

No caso de ficares com receio que algo esteja efetivamente a acontecer com o teu cartão ou conta, é simples:

• entra nos canais digitais do WiZink - sempre aqui, digitando www.wizink.pt, ou na App WiZink instalada no teu telemóvel através das lojas oficiais (App Store ou Google Play ou AppGallery) – e confirma os movimentos da tua conta-cartão e o estado do teu cartão
• em caso de persistir alguma dúvida, liga-nos através de qualquer dos nossos Contactos

Ao que deves estar atento:

• Ofertas demasiado boas para serem verdade?

• Não existem informações, análises ou críticas detalhadas do produto ou serviço?

• Não existem detalhes da empresa nas redes sociais nem em websites, nem comentários de outros consumidores?

• Não existem informações claras de entrega ou política de devoluções?

• Requerem pagamento imediato e normalmente não é através de canais seguros (ex.: obrigam a transferência)?

• Começam por pedir dados pessoais ou financeiros?

Basta um destes sinais para desconfiar! 

Então, o que deves ou não deves fazer:

• Não cliques em links nem faças o download de documentos – podem conter Malware (veja o que é em “Outros esquemas fraudulentos”)

• Nunca forneças o número de telemóvel ou email que usas com as tuas entidades bancárias

• Não faças qualquer pagamento até confirmar a legitimidade da oferta 

• Compra só em site seguros, lojas confiáveis de marcas/entidades reconhecidas  (ver nesta secção “Navega na internet e usa os meios digitais de forma segura”)

• Compra em comerciantes que cumpram com as regras de segurança, nomeadamente com a Diretiva de Serviços de Pagamento revista (DSP2 ou PSD2) – Autenticação Forte

• Se estiveres desconfiado e ainda assim quiseres arriscar, vamos dizer-te para não usares o teu cartão ou conta de pagamento online – opta pelo pagamento no ato da entrega!

1. Usando sistemas de segurança robustos e acessos mediante utilização de códigos, ou outro tipo de validações, de carácter confidencial 

• Site com certificado de sistema - todas as nossas páginas dispõem de um certificado eletrónico emitido por empresas de segurança que garantem que o nosso sistema é fiável.

• Requisitos técnicos - utilizamos o protocolo SSL ("Secure Sockets Layer") para gerir a tua sessão, codificada com 128 bits. Verifica se a versão do navegador que tens instalada é a mais recente.

• Políticas de cookies - utilizamos “cookies” para recolher informação estatística e medir as preferências de navegação. Em caso algum serão recolhidos dados pessoais e, se quiseres, podes impedir a sua produção.

• Canais digitais - acessos com palavra-passe ou dados biométricos, cumprindo com elevados modelos de segurança. Transações de consulta ou operações validadas adicionalmente por códigos de segurança únicos e temporários (códigos OTP)

• Compras e outras transações online com validação através da Autenticação Forte, cumprindo com a Diretiva de Serviços de Pagamento revista (DSP2 ou PSD2). Sabe mais e vê o vídeo aqui.

Mas recordamos, estas medidas só são eficazes se protegeres os teus dados e não os transmitires a terceiros. 

2. Investindo na vigilância contínua para diminuição do risco de fraude:

• Escolha de robustos sistemas internos de segurança 

• Estabelecimento de processos consistentes, revistos e atualizados regularmente para responder de forma eficaz às práticas do cibercrime

• Monotorização em tempo real com métodos de deteção e alerta de transações suspeitas (Serviço 

Anti-Fraude)

A sigla OTP significa One Time Password e consiste num código/número que enviamos para o teu telemóvel por SMS, quando estás a efetuar determinadas operações, para validarmos a tua identidade. Este sistema serve para proteger as tuas operações e comprovar que as operações efetuadas são feitas por ti e, assim, seguras. 

O que devo fazer se não receber o código de autorização OTP?

Se não receberes o SMS com o código de autorização OTP no teu telemóvel, primeiro verifica no WiZink Online ou App se os 3 últimos dígitos do teu telemóvel coincidem com os que aparecem no ecrã. Caso não sejam, contacta-nos através do 218 700 500 (custo rede fixa nacional).

• A Autenticação Forte é uma forma de te proteger quando fazes operações online, nomeadamente compras, uma vez que identifica de forma ainda mais eficaz a pessoa que está a fazer o pagamento e, assim, diminui as hipóteses de fraude.
• No WiZink a Autenticação Forte é efetuada através da App WiZink, por isso, se tens um cartão emitido pelo WiZink e ainda não instalaste a App no teu telemóvel, podes fazê-lo agora, a partir da App Store, Google Play ou AppGallery. Depois é aceder e seguir os passos para associares o teu telemóvel como dispositivos seguro e estás pronto para transacionar online de forma mais segura. Se mais sobre a Autenticação Forte e vê o vídeo aqui.
• Mas lembra-te, deves seguir sempre todas as regras de segurança que indicamos nesta página – mantém o teu telemóvel por perto, protege os teus dispositivos e os teus acessos, se desconfias não cliques, não introduzas os teus dados, nem os do teu cartão, nem PIN ou códigos de segurança/autorização (OTP) e não divulgues informação confidencial a terceiros, nomeadamente, por email, mensagem ou chamada telefónica, mesmo que afirmem ser do WiZink.

• Divulgamos regularmente informação para que estejas alerta e te possas proteger da forma mais eficaz de eventuais esquemas de fraude. Essa informação é divulgada
• Neste site – na home page, nesta página de Segurança na Internet ou em áreas como “Já sou cliente” e menu “Ajuda”
• Nas nossas redes sociais – Facebook, Instagram, Youtube e LinkedIn
• Em mensagens nos canais digitais WiZink Online e App WiZink
• Através do teu extrato 
• Através de emails, SMS, notificações ou cartas
• Sempre que temos conhecimento de novos ataques de Phishing/Smishing ou outro tipo de ação fraudulenta, efetuados usando a nossa marca alertamos na página inicial do site e/ou incluímos os exemplos aqui. Visita o nosso site regularmente!